4 principes van community management

Je komt meer en meer community-gerelateerde vacatures tegen. Hyves zoekt per direct naar community managers, de ‘MySpace komt naar NL geruchten‘ werden gevoed door de zoektocht naar een site-designer, Zuiderbuur Facebox zocht op Europees niveau naar community managers. Terecht, want het managen van een community is een vak, niet iets wat je er bij doet ( weet ik uit eigen ervaringen).

Partick Duparcq, professor op de Kellogg School of Management, beschrijft kort maar krachtig ‘de 4 principes van community management‘ (PDF, 90K):

  • Doel (keuzes: informatieuitwisseling, transacties, service?)
  • Deelnemers (keuzes: segmentatie, waardering, zichtbaarheid?)
  • Platforms (keuzes: chat, fora, email, mobiel?)
  • Monitoring (‘verkeersregels’?).

Technorati tags: online communities, social networking // rss feed