Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Welk kanaal?

Succesfactoren van een Contactstrategie_Platformen
Als er een van de succesfactoren van een contactstrategie onderhevig is geweest aan verandering, dan is het wel de platformkeuze. Het Juiste Kanaal. Nadat de zogenaamde ‘Bought Media‘ werden aangevuld met de ‘Owned Media’ (de eigen mediamiddelen, ergens in de jaren ’80), waren organisaties in staat om zelf contact te zoeken met (potentiële) klanten. Direct Mail werd het middel om rechtstreeks in contact te komen met de gebruikers. In eerste instantie ging dit nog vooral in bulkverzending, later werden de selecties meer gesegmenteerd. Event Driven Marketing sloot hier vervolgens uitstekend op aan. Een aanbod doen, op basis van een verandering bij de ontvanger. De contactstrategie werd steeds gevarieerder.

En toen. Toen verscheen eerst Internet en iets later Mobiel op het toneel. Voeg daar nog eens Social Media aan toe, de Earned Media. De contactmogelijkheden zijn hierdoor enorm toegenomen, hoewel de sturingsmogelijkheden niet overal gelijk zijn, zeker niet in Social Media. E-Mail en SMS zijn een vast onderdeel van het dagelijks leven geworden. Mainstream. Dat geldt overigens niet voor RFID, RSS feeds, WAP en andere toepassingen die een grote toekomst in het spectrum van de contactstrategie werden toebedeeld.

Nu de mogelijkheden zo zijn toegenomen, is het maken van goede keuzes alleen maar belangrijker (en ook lastiger) geworden. Wat is het ‘juiste’ platform? In algemene zin: het platform dat het beste resultaat oplevert. Maar daar komen een aantal overwegingen bij kijken. Is het platform überhaupt te gebruiken? Beschikken we wel over mobiele nummers, zijn de emailadressen ‘gevuld’, gevalideerd en is er toestemming om het adres te gebruiken? En wat is ‘het beste resultaat’ en voor wie? Voor de gebruiker of voor de aanbieder? Inzicht in de kosten en opbrengsten van verschillende uitingen via het platform zijn dan essentieel, iets wat niet altijd even eenvoudig is. Welk kanaal levert dan de meeste response op, in verhouding tot de bijbehorende inspanning? Meten dus. Testen dus. En dan aan de slag met de uitkomsten.

Nog wat uitgangspunten: als je niet weet wat het ‘juiste’ platform is, gebruik dan in eerste instantie het platform dat de klant zelf heeft gebruikt of heeft aangegeven als voorkeur te hebben. Uiteraard geldt dat ook voor relevantie. Bijvoorbeeld: zet mobiel in als het contact mobiel is (denk aan relevante informatie gedurende een reis, bijvoorbeeld het perron waar de trein vertrekt of de balie waar kan worden ingechecked voor de vlucht).

Het juiste aanbod aan de juiste persoon op het juiste moment via het juiste platform. Deze elementen zijn nu allemaal besproken. In de komende artikelen wordt de organisatie die nodig is om dit allemaal te bewerkstelligen onder de loupe genomen. Commentaar, vragen, suggesties blijven welkom!

Presentatie: Succesvolle Alumni Netwerken

Op donderdag 4 november 2010 was ik spreker op het Nationaal Alumni Congres, georganiseerd door FORMEDIA. Ruim 150 bezoekers woonden diverse sessies bij, o.a. van Stephan Fellinger. Mijn presentatie ging over Succesvolle Alumni Netwerken, gebaseerd op het W3 model: Wie nemen er deel, Waarom bestaat deze community en Wat wordt er gedeeld? Dagvoorzitter Jan Peter Bogers plaatste een paar van mijn quotes op Twitter, daaronder de hele presentatie:

WiseStamp voegt een professionele handtekening toe aan webmail

click op de afbeelding voor een uitvergroting

Ik ben een Google (& Android) fan, helemaal sinds ik als ZZP-er werk. Overal en altijd (ijs en weder dienende) toegang tot je mail, agenda, documenten: ideaal. Ik heb 3 Gmail accounts actief in gebruik: een privé account en twee zakelijke accounts via Google Apps (voor Broekman Marketing Advies en voor Station10). Handige feature binnen Gmail is bovendien dat er vanuit meerdere accounts verzonden kan worden. Dus je werkt in je privé account, ontvangt een zakelijke mail (want ik stuur alles door naar het account wat ik ook op mijn mobiel kan benaderen) en beantwoordt de mail in dezelfde omgeving vanuit je zakelijk profiel inclusief de juiste ondertekening.

Echter, die handtekening is wat saai. Rechttoe, rechtaan. Niets bijzonder. Geen verrijkte content. Daar brengt WiseStamp nu verandering in. Via een Firefox add-on en/of een Chrome extensie kun je e-mails die worden verzonden vanuit Gmail, Yahoo! en Hotmail simpel voorzien van een nette, verrijkte, professionele handtekening. Tevens kun je wisselen tussen een privé en een zakelijke variant, die je overigens wel steeds per browser moet instellen.

Per handtekening kun je contact- en profielinformatie toevoegen: Twitter, LinkedIn, Facebook, je laatste blogpost/ nummer op Last.fm/ tweet/ statusupdate op Facebook/ opgeslagen link op Delicious … Veel. Heel veel mogelijkheden. Een prima manier om je e-mails te personaliseren en te professionaliseren. Aanrader.