Zoekresultaten voor: succesfactor

Geplaatst op

Ronde Tafelbijeenkomst ‘Succesfactoren van een Contactstrategie’

Tweet Op vrijdag 18 februari 2011 vond de (geslaagde) Ronde Tafelbijeenkomst rondom de Succesfactoren van een Contactstrategie plaats. De onderwerpen waren de hier eerder beschreven elementen: van Doelstellingen tot Beheer. Deelnemers: personen werkzaam bij organisaties zoals NS Hispeed, Albelli, UPC, Cordaid, AGIS, ABNAMRO en TomTom, allen in de dagelijkse praktijk verantwoordelijk voor de contactstrategie. De …

Lees verder “Ronde Tafelbijeenkomst ‘Succesfactoren van een Contactstrategie’”

Geplaatst op

Ronde Tafel bijeenkomst over “Succesfactoren Van Een Contactstrategie”

Tweet In 2010 schreef ik een reeks artikelen over de “Succesfactoren Van Een Contactstrategie”. Tijdens de reeks stelden diverse mensen voor om een bijeenkomst over dit onderwerp te houden waarin de dagelijkse praktijk ervan besproken wordt door ervaringsdeskundigen. Deze (gratis) Ronde Tafel bijeenkomst staat nu gepland voor vrijdag 18 februari 2011 (Plancast). Programma: Kennisdeling over …

Lees verder “Ronde Tafel bijeenkomst over “Succesfactoren Van Een Contactstrategie””

Geplaatst op

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: de hele reeks

Tweet In 2010 publiceerde ik hier en op Marketingfacts.nl een reeks van 10 artikelen plus een introductie over de Succesfactoren Van Een Contactstrategie. Op 18 februari 2011 wordt er in Amsterdam een Ronde Tafel georganiseerd over dit onderwerp. Hier volgt een overzicht van alle links op een rij. Introductie Doelstellingen Wie? Wat? Waarom? Wanneer Welk …

Lees verder “Succesfactoren Van Een Contactstrategie: de hele reeks”

Geplaatst op

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Beheer

Tweet Een klantcontactstrategie is een dynamisch geheel. Juist door opgedane kennis toe te passen, kan het resultaat van volgende klantbenaderingen verbeterd worden. Het is dus ontzettend belangrijk om data te verzamelen en waar nodig de uitvoering van de contactstrategie bij te sturen. In dit tiende en afsluitende deel van de reeks “Succesfactoren Van Een Contactstrategie” …

Lees verder “Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Beheer”

Geplaatst op

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Welk kanaal?

Tweet Als er een van de succesfactoren van een contactstrategie onderhevig is geweest aan verandering, dan is het wel de platformkeuze. Het Juiste Kanaal. Nadat de zogenaamde ‘Bought Media‘ werden aangevuld met de ‘Owned Media’ (de eigen mediamiddelen, ergens in de jaren ’80), waren organisaties in staat om zelf contact te zoeken met (potentiële) klanten. …

Lees verder “Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Welk kanaal?”

Geplaatst op

Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Waarom?

Tweet Eind jaren ’90 was het hip om ‘direct marketing’ te vervangen door ‘CRM’: Customer Relationship Management. Heel veel organisaties gaven bakken met geld uit aan veel te zware softwarepakketten. Processen werden ‘klantgericht’ gemaakt, de databases werden volgestopt. Hooggespannen verwachtingen over de opbrengsten, lang niet altijd even succesvol. Inmiddels is het wel mogelijk om waar …

Lees verder “Succesfactoren Van Een Contactstrategie: Waarom?”